旅游产业
是一个跨行业的朝阳产业，
旅游景区开发投资热潮迭起。
当前旅游业面临整体转型升级，旅游景区也从传统观光逐步转向观光休闲和度假复合、景区产品从同质化到特色化升级，目标更加贴合市场需求。适应新形势、新常态，旅游产业的发展对旅游景区运营管理提出了新的要求。
旅游景区的日常运营管理中，其管理体系、产品体系和服务体系等内容构成其核心内容。
提请注意：
这三大体系的
专业化、规范化、精细化
是旅游景区得以可持续发展的重要因素。
一、管理体系是保障
管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。
○ 管理机制及架构。景区的管理机制实施所有权、管理权和经营权三权分离，按现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化的需求，减少行政的过多干预；同时，设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门，尽量实现管理架构扁平化。
○ 旅游景区管理制度。完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，利于规范员工的言行举止，调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事。
○ 制度的执行。日常管理应把制度的执行作为一项重要的常规内容，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。
二、产品体系是核心
旅游产品是景区生存发展的根本，也是景区运营管理的核心，包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等内容。
○ 旅游景区产品的定位。如何让游客对景区感兴趣？唯有准确的景区产品定位，突出自身的差异化，为景区可持续发展奠定坚实的基础。景区在作前期规划、策划时，要充分论证，分析自身所拥有的资源特色，突出与周边现有旅游资源的差异性，
并能结合游客的市场需求，才能给出准确的产品定位。
○ 产品多元化开发。“门票经济”已经不能适应当今旅游行业新形势下的发展要求，需要逐步探索免是否通过免门票，增加游客量后，再通过二次消费，以实现景区更多的收益。典型的例子是杭州西湖通过免除门票，吸引了更多的游客前往，从而
拉动了整个城市的二次消费，产生了更大的经济效益与社会效益。
传统的单一观光旅游方式，正逐步转向观光、休闲、度假等为一体的复合型旅游方式，需要打造出更多休闲、体验的旅游产品，延长游客停留时间，来满足游客的需要，从而也实现旅游景区多元化盈利模式的构建。
○ 景区宣传营销和品牌意识。宣传营销是提高景区知名度、激发游客前往出游的重要手段。在实施宣传营销中，要注意创新营销方式，注重从传统营销方式到新媒体和体验营销的转变；实施整合营销和旅游目的地营销；注重市场调研和分析，实施精
准营销；树立良好的品牌意识，重视旅游产品到旅游品牌的转变，不断提升旅游景区的市场影响力。
三、服务体系是基础
优质的服务能提高旅游景区的美誉度，是景区运营管理的基本，服务体系一般包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等。
○ 安全。安全是旅游景区生存之本，安全工作高于一切。首先要增加安全工作的硬件、软件设施投入，降低安全风险；二是要形成完善的可操作安全应急预案体系，提高突发事件处置能力；三是开展安全巡查，排查并彻底整改存在的安全隐患，建立
安全隐患整改机制。
○ 景区基础设施的完善。基础设施是旅游景区提供旅游服务的基础，是景区运营管理的有力支撑。要加强景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设，进一步完善旅游景区公共服务设施，提供更良好的旅游服务。
○ 员工服务水平。景区员工的优质服务水平，是旅游景区良好运营管理的最直接体现。工作人员应本着“以游客为本”的服务理念，树立为游客服务的意识，为游客提供更优质的引导、咨询等服务。应高度重视员工服务水平的提升，通过考核、培训
等多种形式，从细节做起，确保服务质量的持续性。
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