据外交部“领事直通车”微信公众号11月24日消息，中方决定试行扩大单方面免签国家范围，对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策。2023年12月1日至2024年11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免签入境。消息发布后，多家旅游平台国际机票搜索量出现上涨。有业者称，入境政策的持续利好，将带动入境游市场恢复发展，旅游企业需要在产品及人才储备方面提前布局，抓住这一发展机遇——
平台数据上涨 业界看好前景
入境游被认为是旅游市场新的增量所在。携程集团首席执行官孙洁测算分析：“我国入境旅游潜力巨大，如提升至国际中值，即占GDP的1.5%，将至少带来近1.3万亿元的增长空间。”
此次我国对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策发布后，相关旅游平台搜索数据立即迎来了一轮明显上涨。
携程数据显示，马来西亚、德国位列今年1—10月我国入境游前十大客源地。消息发布后，携程国际版Trip上，前述国家用户访问量增长明显，服务外国人入境游的“中国旅游指南”（China Travel Guide 2023）专题页面，访问量环比前一天增长超三成。同程旅行数据显示，11月24日至29日，马来西亚往返中国的机票搜索热度周环比上涨112%，机票订单量周环比上涨56%。法国、德国、意大利、荷兰、西班牙等国家入境机票搜索量均呈现上升趋势，其中法国入境机票搜索量周环比上涨69%。
与数据一样高涨的还有旅游人的热情。“此次针对6个国家普通公民试行推出的单方面免签政策及近来入境政策方面的利好，令旅游人尤其是和入境旅游业务相关的旅游人非常振奋。春秋旅游将和境外合作伙伴沟通，探讨进一步增强中国入境旅游宣传力度。”春秋旅游副总经理周卫红说。
“这可以说是入境旅游发展史上的一个里程碑，对入境旅游市场是一个巨大利好。”作为一个从业30余年的入境旅游从业者，桂林唐朝国际旅行社总经理周晓光感叹道，“这项政策意义重大，不仅给入境旅游从业者带来更多信心，而且会推动入境旅游业务增长，尤其是欧洲入境游市场，免签意味着最为重要的进入便利性问题得到解决。预计明年中国入境市场会有较大提升，欧洲市场将有更抢眼的表现。”
今年以来，我国一直在积极调整方便外国人来华签证和入境的措施。包括持续优化签证办理体验，简化申请人办理签证手续，对符合条件的申请人临时性免采指纹等。目前，国家移民管理局已在全国入境量较大的72个城市99个对外开放口岸开展口岸签证业务，并优化过境免签及区域性入境免签政策。有关人士预计入境游相关利好政策还将持续释放。入境游相关企业以及具备入境游服务能力的企业将迎来新的发展机遇。
提前布局市场 开发多元产品
同程研究院首席研究员程超功分析认为，免签对象国的不断扩容有利于入境游产品创新和业态的多样化，面向入境游客的一地深度游及定制游市场有望迎来新的机遇，同时对于相关目的地及旅游企业的资源整合能力和产品开发能力也是一个考验。
采访中记者了解到，免签新政还未实施，旅游企业已经开始布局，希望能够跟上入境游市场的发展节奏，抓住机遇。
众信旅游相关负责人介绍：“去年年底，众信旅游就开始为入境游相关业务的恢复作准备。目前，我们正在筹划新产品，届时将与国内多地旅游局合作推出更多入境游经典产品。”
“春秋旅游入境部门正在调整、优化产品线路。入境游市场恢复至今，我们发现外国游客对旅游产品品质要求更高，定制行程需求更加多样，这一点与中国游客出境旅游需求变化十分相似。”周卫红介绍，“目前，我们正在加大小众入境游产品的研发力度。比如，我们设计了多条上海微游线路，并提供英文导游；在国际航班与国内航班之间的衔接、行李转运等方面，将提供更优质的服务。接下来，我们将利用春秋航空资源，引领有需要的入境游客飞往郑州、云南等地，体验更多样的中国文化。”
周晓光介绍，消息发布之后，他们马上对2024年营销计划和工作重点进行了调整。“我们将重点瞄准欧洲市场，针对法国、荷兰、意大利等国家客源特点，开发更有针对性的产品。在行程时间安排上，合理利用15天的免签时间。此外，我们考虑推出一批更经典的产品，比如一价全包产品，消除客人的出行顾虑。”
“今年，我们在德国、荷兰市场恢复速度较快。希望随着免签政策的落地，带动相关业务市场在明年有更大突破。”中青旅国际公司副总经理胡继英告诉记者，“我们在更新深度游、特种旅游和定制化产品。明年上半年的产品已经和客户确认，接下来会根据国际航线恢复情况，和客户协商是否追加产品。”
做好人才储备 保障后续发展
采访中，多位业者表示，随着入境政策的落地实施及旅游企业产品到位，明年入境游市场将出现明显增长。如何保障服务品质、为境外游客提供更好的出游体验，是整个行业需要持续关注的问题。
“后端的保障能力和服务能力还有待提升。预约难、排队长影响着入境游客的旅行体验。此外，受疫情影响，大量小语种导游流失，业务量突然上升，我们是否有足够的人才储备，是亟须解决的问题。”周晓光说，“欧洲旅游批发商通常提前半年做产品计划，所以我们预计明年下半年入境游市场会出现明显增长，企业可以利用目前的空档期，提前做好人员培训、资源储备等各项工作，迎接接下来的业务增长。”
胡继英建议：“希望在境外媒体上加大宣传力度，在全球主要客源市场宣传推广‘你好！中国’国家旅游形象；统筹对外宣传、文化交流和旅游推广的行政资源，以及旅行社、在线旅游平台等海外营销资源，打通营销—宣传—产品产业链。强化对海外社交媒体的使用，在Facebook, Twitter、TikTok等海外社交平台开设宣推账号，并由专业团队运维；邀请境外媒体、网络平台和旅行商来访等。国内英文标识系统需要更新，以适应国际化需要。同时，企业要重视外语人才培养，充实后备人才队伍。”
“包括入境免签政策在内的各种便利化措施的密集出台，对于加快入境旅游市场复苏是一个重要利好。中国主动推进入境政策优化的相关举措，将在便利国际人员往来方面产生正向效应，相关国家和地区或将有望面向中国公民出台更多签证便利政策，推动出境游市场复苏，从而在下一阶段形成入境游与出境游协同发展的良好局面。”程超功说。
