一景区托管的划分
景区托管依据托管内容的范围大小可分为全面托管和部分托管;根据托管合同的长短又可分为长期托管和短期托管。以上四种托管形式各有特点和所适用的范围,若选择得当,将会使托管在景区管理实践中发挥出良好的作用。
1、按托管内容的范围划分
第一,全面托管。全面托管是指旅游景区的所有者将全部的经营管理权限委托给受托方,而所有者以合作的角色参与管理并主要起协助和监督作用。这种托管形式适用于:总体处于不佳处境,如经营不景气、管理较混乱、盈利能力较差,但发展前景较好的景区;此外,全面托管还适用于新开发的景区,由于新景区的各项工作都是从零开始,全面托管有利于其快速步入发展的正轨。
第二,部分托管。部分托管是指将景区中某几个环节或部分经营项目委托给其他单位经营,如人力资源管理、市场推广、开发改良景区内部分项目等。景区部分托管与景区业务外包的定义十分相似,他们在本质上都是在非核心部分寻求专业帮助,关于二者的区别国内外学者专家均未给出较为清晰的解释,而在具体应用中也是将它们混为一谈。论上虽然没有明确的界定,但在实际应用中我们无法忽略它的存在,对于一些整体经营状况良好,但某些环节或项目存在问题的景区就可通过部分托管来改善经营效果。
2、按托管时间的长短划分
第一,短期托管。短期托管是指合作时间不超过一年的景区托管,除了开展日常的工作外,通常还要为受托方培训各类人才,目的是在与受托方合作终止后,景区可更好地独立经营。短期托管适用于景区的发展已有一定的基础并希望在未来的一段时间内提升自身层次的景;同时新景区在挑选管理公司时,也可以将一年的期限作为初步试验期,检验受托方各项能力。
第二,长期托管。与短期托管相对应的就是长期托管,这是指合作时间超过一年的托管,适用于存在问题较多,且托管双方合作默契的情况。但长期托管因为营运管理周期长,不可确定因素过多,致使托管工作承受较大风险。
二景区托管需解决的问题
一般而言,景区托管要取得满意的效果,通常要解决好以下四个方面的问题。
一是理顺管理体制或机制。特别是政府所有制的景区项目,通常会存在管理机制不顺的问题。这种类型的景区项目托管,需要托管团队从第三方的角度,为景区委托方明确景区管理权和经营权的权利和责任,实现管理权和经营权的分离,避免过多的行政干预,帮助景区实现市场化的管理。
二是提升景区品质。寻求托管的旅游景区,大多存在项目在产品上的不足或缺陷。托管团队需要立足于景区现有资源条件,借助自身丰富的运营管理经验和对资源的整合,对项目进行策划提升,打造更多的吸引物或挖掘更多的亮点,重新构建景区的收益模式。
三是强化市场营销。认真分析自身项目的特色,结合客源市场和对象,从品牌传播、渠道构建、活动策划、区域整合等多方面强化景区宣传营销,扩大市场影响,提高并聚集景区人气。
四是注重队伍培养。鉴于景区委托方在专业管理团队方面的缺乏,托管中更应注重对景区自有员工的培训,特别是潜在管理层的培养和帮扶,方便景区在托管结束后,能基本实现景区管理的自我满足功能。
小结:旅游景区的运营管理是一项复杂、系统的工作,不同类型的景区,应该有不同的管理模式。不是所有的景区、不是景区的每个阶段,都适合于托管。专业化的景区运营管理对每个景区的重要性不言而喻,事实上,无论是景区托管还是聘请景区职业经理人,都非长久之际,培养并形成属于自己的管理团队,对景区来说才是上策。