景区筹建及运营管理是一个复杂的系统，涉及方方面面，真正要做好景区的筹建及运营管理，必须非常清晰景区筹建及运营管理系统中真正触及景区命脉的“痛点”，即真正影响到园区筹建及运营管理成功与否的核心与关键点。
所谓乐园类景区，即是指各种类型的主题乐园，包括：水上乐园、机动乐园、动物主题乐园、儿童乐园、冰雪主题乐园、花卉主题乐园等等根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的游乐景区。
众所周知，乐园类景区是人类为了满足人们的休闲娱乐需求而“无中生有”、后天人为建造的现代旅游休闲娱乐度假场所，与一般的自然景区相比，乐园类景区的旅游设施更为密集，旅游娱乐活动也更为丰富多样、多层次，投资大回收压力大，因此其运营管理的难度也更高，对运营管理团队提出了更高的要求。
乐园类景区的筹建及运营管理涉及到项目施工建设管理、设备安装调试&检验检测、人员招聘储备和培训、试营业及开业筹备、票价体系设计、客服管理、园区环卫、财务管理、设备安全管理、园区商家管理，运营物资采购与管理、客诉处理、市场营销、景区推广、渠道建设……内容繁多，千头万绪，那么，项目筹建及运营管理中的“痛点”究竟在哪里呢？撇开筹建中的施工建设、设备安装等不提，我们在这里谈谈项目运营管理中的几个核心“痛点”
01痛点之一在于人才招聘
旅游业近三十年发展迅猛，尤其是主题乐园的快速发展，人才的培养速度远远跟不上行业的发展速度，主题乐园之间的竞争不仅包括业务上的竞争，也包括人才竞争。对主题乐园而言，建立一条独特的产业链，由此所衍生出来的餐饮、商业、酒店以及其他消费领域的内容才是其价值所在，而这一切实现的背后需要专业人才的支撑。
据前程无忧发布的《2016年中人力资源趋势大盘点》中提出，目前国内有关主题乐园的人才相当稀缺。因为优秀的主题乐园筹建及运营管理人才，往往是复合型的，不仅要懂乐园的策划规划设计，懂旅游，更要有运营管理实战经验，熟知营销策划，还要有一定的商业敏感度……对人才的高要求直接导致了主题乐园界“一将难求”的现象并不少见。不少乐园开发商或业主四处网罗人才甚至高新挖人才，但有时候很可能你花几十万甚至上百万年薪请来的大将，在真正运营管理中却难以发挥出百万年薪的水平，原因何在？中国有句古话称“独木不成林”，一“将”恐怕也难以真正让一个乐园景区真正管理出高水平。
而除了高级人才紧缺，主题乐园运营管理的中层优秀运营管理人才更是缺乏。造成主题乐园优秀人才缺乏的因素很多，一方面主题乐园（突出表现在水上乐园）的淡旺季十分明显，不同时间对从业人员的数量需求有着很大的差别，主题乐园经营者为了符合国家法律用工要求又要控制人力成本，导致运营管理人员工作不稳定没有归属感难以发挥长效作用；另外一方面主题乐园旺季对运营管理人员而言劳动强度大，时间长导致很多优秀人员不愿意从事景区运营管理工作；第三我国主题公园大多选址城市近郊，占用大面积土地，用工需要考虑招收部分占用其土地的农转非人员导致主题公园从业人员素质水平受到影响……
基于以上种种原因，因此委托景区管理公司对乐园景区进行运营管理成为一种更好的选择，团队配置完善，团队核心成员各有擅长领域，成员均拥有丰富运营管理实战经验，相互配合默契，同时又可以避免景区聘请个人职业经理人如果离职可能对景区运营管理工作造成动荡的可能。
02痛点之二在于游客安全管理
乐园类景区的运营管理的重中之中是游客的安全管理。事实上，游客的安全管理无论怎么强调都不过分。一旦发生游客安全事故，不仅游客为此付出惨重代价，景区也将因此付出惨重的代价。
近些年陆续有新闻报道国内外一些乐园类景区发生的游客安全事故，给众多的乐园类景区运营管理方敲响了警钟——
据报道，2016年10月25日，位于澳大利亚昆士兰州黄金海岸附近的梦幻世界主题乐园（Dreamworld）水上项目“雷河泛舟”发生事故，导致4名成年游客死亡。据称是该设施的一个橡皮艇出了故障发生翻转，致使两名游客被甩了出来，另外两人被困在水下。事故发生后，整个乐园被令关闭接受调查，澳大利亚总理特恩布尔也因此发表声明称“这是非常悲伤的一天”并向死者家人进行慰问。
2016年7月23日，北京八达岭野生动物园内，两名自驾游游客私自在猛兽区东北虎园下车，遭到园内两只老虎的攻击和扑咬，造成一死一伤。随后该动物园被勒令停业，进行整顿。
两起事故虽然导致事故的原因不一，但最终的结果都是游客与园区（景区）的双输。而事实上，诸如此类的安全事故新闻并不少见，实力雄厚的乐园景区或许能够扛过风险，整顿后重新再来，但很多中小景区很可能会因此而一蹶不振。毕竟，事故消息传出后，市场、游客对景区的安全信任度会急剧下降，导致游客不敢或不愿再去园区游玩。
因此，在乐园、景区的运营管理中，把人的安全放在第一位，时刻绷紧游客安全管理这根弦是十分必要的。如何确保入园游客玩得开心的同时玩得安全是时刻悬在景区运营管理方头上的一把剑，将其列入景区（尤其是乐园类景区）运营管理的核心痛点之一相信没有人会反对。
国家旅游局在2016年9月颁布了《旅游安全管理办法》，从旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对等给予了相关的规定。
03痛点之三在于市场营销及客源引流
前面的游客安全管理，从乐园或景区来说，主要还是对内的管理，有界限从而具有一定的可管控性，但是对于市场营销及客源引流而言，则是外向性的，市场变化多端，具有不可控性。
理论上讲，市场是无限大的。因此不少市场分析，从人口基数上去分析，以项目为中心画一个圈圈，方圆几十甚至几百公里，都是项目的客源市场。然而实际上，这样的圈圈只是纸上的圈圈，真正做过景区市场营销实操的人才会知道，如果不下一番苦功夫，市场就像一个黑洞，营销和客源引流就像盲人摸象，尤其是对一个新进入市场的乐园、景区而言，更是如此。
也许有人会说：关于客源市场、客群分析我们项目前期策划时已经做了很详尽的调研了，不会出现这样的问题。不过就实践经验来看，前期的策划中对项目的市场定位、客源市场及客群分析当然很重要，它是对当时的项目市场的一个研判，对当时的策划规划是有着重要的指导意义的。但是做生意的人也一定懂得一个道理，那就是市场是瞬息变化的。
旅游市场虽然有一定的规律可循，但是从前期策划到项目落地开业运营，中间还有很长一段时间，项目小估计建设期在一年左右，项目大的估计建设期就需要两~三年，那么在项目的建设期间，区域市场可能会出现同类项目竞争者，也有可能经济大环境发生变化，或者出现别的影响因素等等，因此，当项目建设期间，需要持续对市场保持敏感度，项目即将进入市场前，需要更深入更全面更确切的市场调研：包括阶段目标市场定位、各个细分市场分析、当地居民的出游习惯和消费喜好倾向以及主要的资讯接收渠道（对于主导区域市场的乐园景区而言），目标市场竞争者分析（项目特色、主要卖点、定价策略、渠道策略……）而这一切，只有专业的团队才能够迅速而快捷地做出研判，并针对自身项目的特点给出具有针对性的策略方案。
根据多个乐园景区的实践特点，通常项目团队会在进驻项目现场后，根据项目建设的进度以及预计开业时间，有时间节点和节奏地去推进相关的工作，如此才能在项目正式营业后，引爆市场。
一个乐园或景区的游客接待量通常是衡量一个景区成功与否的一个重要指标，因此景区市场营销及客源引流的重要性和关键性已经不需要再赘述，为了做好市场营销和景区游客引流，无数乐园或景区运营者伤了无数脑细胞，可是不少乐园、景区仍然对游客吸引力平平，这是为何？这是一个无法用寥寥数语甚或是一两篇文章说得清楚的问题，而且套用一句俗语——“成功的景区都是相似的，不成功的景区各有各的原因”，市场营销也是一样，必须具体问题具体分析。
以上是我们认为，在景区的运营管理中的几点“痛点”。它们是不是你们景区的痛点？我们无法确知，或许是，也或许不是。但愿所有的乐园、景区都能通过有效的方法，解决痛点，实现高效运营，收获良好的社会及经济效益！
